دریافت گواهینامه های معتبر ISO توسط شبکه مترجمین اشراق

گواهینامه ISO 9001

ISO مخفف عبارت سازمان بین المللی استاندارد سازی (International Organization for Standardization) در جهان است. نهادی بین المللی که وظیفه تعیین و همچنین ارزیابی کیفی مراحل انجام کارهای مختلف را بر عهده دارد. ISO به عنوان بزرگ ترین نهاد استاندارد سازی در سطح جهان شناخته می شود و از سال 1947 فعالیت خود را آغاز نموده است. گواهینامه ISO 9001، استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) است که توسط ایزو (سازمان بین المللی استاندارد سازی) منتشر شده است. این استاندارد اخیرا در سال ۲۰۱۵ به روز شد و به عنوان استاندارد ISO 9001 نامیده می شود. در حقیقت گواهینامه ISO 9001 به مدیریت کیفیت در تولیدات و خدمات اطلاق می شود که نیازهای وسیع یک جامعه را به دقت شناسایی کرده و آن را برآورده می کند. استاندارد ISO 9001 یک استاندارد جامع و عمومی برای شرکت ها، سازمان ها و مراکزی است که به موضوع کیفیت در ارائه خدمات خود توجه ویژه ای دارند. مانند هر کالا یا خدمات دیگری، ترجمه نیز استانداردهایی دارد و موسسات ترجمه یا مترجمین آزادکار در چهارچوب تعهدات اخلاقی و قانونی نسبت به سفارش دهنده یا طرف قرارداد ملزم به رعایت این استاندارها هستند. با توسعه خدمات صنعت زبان و ترجمه در سطح جهانی، اهمیت این موضوع بیش از پیش شده است. لذا برای حمایت از هر دو طرف، استانداردها به منظور تعریف وظایف متقابل آنها تدوین و تنظیم شده است. این گواهی نحوه دستیابی به عملکرد و خدمات پایدار در تمامی سطوح را مشخص می کند و به معنی یک سیستم کیفیت است که چارچوبی برای رضایت مشتری، انگیزه کارکنان و بهبود مستمر فراهم می کند. در واقع می توان گفت گواهینامه ISO 9001 یکی از مدارک معتبر در زمینه فراهم کردن خدمات ترجمه با کیفیت است. با استفاده از این گواهینامه آن چیزی که به مشتری قول داده شده است، فراهم خواهد شد. استاندارد ISO 9001 بیشتر بر روی سیستم های مدیریت کیفیت ترجمه متمرکز می باشد. جذب مترجم، ثبت سفارش، تخصیص سفارش به مترجم، اجرای پروژه‌های ترجمه، ارتباط با مشتری، ثبت بازخورد، کنترل کیفی، گارانتی کیفیت و زمان تحویل، اصلاح اشکالات ترجمه، ابزارهای کمک‌مترجم و آموزش از جمله مواردی می باشند که در صدور گواهینامه ISO 9001 در موسسه و سایت ترجمه مورد ارزیابی قرار می گیرند.

استانداردهای ISO 9001 در شبکه مترجمین اشراق

استاندارد ISO 9001 استانداردی است که معمولا در ایران موسساتی که به طرف آن رفته اند و گواهینامه آن را در ارائه خدمات خود دارند، نسبت به موسسات مشابه خود که فاقد گواهینامه هستند از شاخص های کاهش تعداد شکایات مشتری، افزایش درصد رضایت مشتری، کاهش دوباره کاری، افزایش بهره وری نیروی انسانی و یکنواختی در کیفیت محصول برخوردار هستند. در این راستا شبکه مترجمین اشراق تمام استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 9001 را در ارائه خدمات خود پیاده سازی کرده است که مهمترین آنها عبارتند از:

گواهینامه ISO 17100

استاندارد ISO 17100 منتشر شده در سال 2015، الزامات موردنیاز برای فرآیندهای اصلی، منابع و دیگر جنبه‌های لازم برای تحویل باکیفیت خدمات ترجمه در یک چهارچوب مشخص قابل‌اجرا را فراهم می‌نماید. استاندارد ایزو 17100 به بررسی فرآیند ترجمه قبل و بعد ترجمه می‌پردازد و پیاده‌سازی این استاندارد باعث افزایش کیفیت ترجمه در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ترجمه می‌شود. این استاندارد در سال 2015 به عنوان اولین استاندارد حوزه ترجمه موسسه ISO تدوین شده است و در حال حاضر به روز ترین و معتبرترین استاندارد در این حوزه شناخته می شود. لازم به ذکر است با توجه به اعتبار بین المللی این استاندارد، هم اکنون در اتحادیه اروپا ISO 17100 جایگزین EN 15038 شده است. استاندارد ISO 17100 با رویکرد استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001 تدوین شده است و تاکید ویژه‌ای بر چنین مواردی دارد:

• شناخت مشتری

• دریافت بازخورد از مشتری

• ارائه خدمات یکپارچه

همان‌طور که مشاهده می‌کنید در تدوین استاندارد ISO 17100، توجه ویژه‌ای به مشتری شده است و معیارهای اخذ این استاندارد نیز بر همین اساس تعیین شده‌اند. گواهی ایزو 17100 کیفیت خدمات ترجمه ترجمه را بالا می برد که داشتن این گواهینامه معتبر، یک مدرک جامع از کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان است.

استانداردهای ISO 17100 در شبکه مترجمین اشراق

گواهی ایزو 17100 کیفیت خدمات ترجمه ترجمه را بالا می برد. با اجرای این استاندارد بین المللی، شبکه مترجمین اشراق، کفایت پروسه و منابع خود را ثابت کرده است تا اطمینان حاصل شود که خدمات ترجمه با این استاندارد بین المللی سازگار است. بنابراین تمام استانداردهای ISO 17100 را در ارائه خدمات خود پیاده سازی کرده است که مهمترین آنها عبارتند از:

گواهینامه ISO 10004

استاندارد ISO 10004 یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی، برنامه ريزی و اجرای فرآيند پایش و اندازه گیری رضایت مشتريان تدوین شده است. این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان می باشد. در این استاندارد صحبت از شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index) می شود که شاخصی مطلوب و آمیخته از پارامتر های مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد. ISO 10004 را می توان یکی از عناصر اساسی در خصوص موفقیت سازمانی، رضایت مشتری از سازمان مورد نظر و همچنین محصولات و خدمات آن در نظر گرفت. به همین دلیل لازم است که نظارت و سنجش رضایت مشتری در این زمینه انجام شود. با استفاده از این سند می توان دستورالعمل هایی را برای تعریف کردن و اجرای فرایند ها در خصوص نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه کرد.

همانطور که گفته شد ISO 10004 شامل راهنمایی در مورد رسیدگی داخلی شکایات مربوط به خدمات می باشد. این راهنما با حل و فصل شکایات به طور مؤثر و کارآمد می تواند به حفظ رضایت و وفاداری مشتری كمك كند. رهنمودهای ارائه شده در این سند می تواند از ایجاد و اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات پشتیبانی کند. فرایند رسیدگی به شکایت مشتری یکی از راه های سنجش رضایتمندی مشتری است و از جمله شاخص های غیر مستقیم فرایند رضایتمندی مشتری است. این سند با ایزو 9001 سازگار است چرا که یکی از مهم ترین بند های این استاندارد به بند مربوط به وضعیت رضایت مندی مشتری اشاره می کند.

استانداردهای ISO 10004 در شبکه مترجمین اشراق

گواهینامه ISO10004 طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان می باشد. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان، باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری می گردد. ایزو 10004 اصول و استانداردهایی را در تعریف و اجرای فرایند کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. شبکه مترجمین اشراق تمام استانداردهای ISO 10004:2015 را در ارائه خدمات خود پیاده سازی کرده است که مهمترین آنها عبارتند از: